Senior Customer Success Manager

Dit is Shiftbase

Meer dan 10.000 bedrijven. Ruim 250.000 gebruikers. Eén missie: personeelsplanning en tijdregistratie simpel maken. Ons platform is gebouwd om makkelijk, flexibel en schaalbaar te zijn, of je klant nu 15 of 2500 medewerkers heeft.

Vanuit ons kantoor in Amsterdam & Zoetermeer werken 85+ collega's aan een product waar bedrijven blij van worden. De sfeer? Open, informeel en hands-on. Hier geen eindeloze vergadercycli. Wel korte lijnen, snelle beslissingen en ruimte om jezelf te zijn.

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Success Manager ben jij de strategische sparringspartner voor onze 150 meest waardevolle klanten. Een serieuze gesprekspartner op directieniveau die klanten helpt het maximale uit Shiftbase te halen en tegelijkertijd commercieel denkt.

Je focust op de fase ná onboarding. Als er een nieuw key account binnenkomt, zorg jij voor een vliegende start. Maar het echte werk zit in de lange termijn: duurzame relaties bouwen, waarde bewijzen en groei realiseren voor je klant én voor Shiftbase. 

Je snapt het technische landschap van je klanten: integraties, koppelingen, interne processen. Jij weet hoe Shiftbase daarin past en hoe je het platform optimaal laat werken binnen hun organisatie.

Ook ben je sterk in onderhandeling en escalatiemanagement. Bij verlengingen, uitbreidingen of lastige gesprekken weet jij hoe je waarde verdedigt. En als een klant ontevreden is, pak jij het op, herstel je de relatie en trek je er lessen uit.

Verder stuur je op NRR, Churn, CSAT en NPS, niet als abstracte KPI’s, maar als signalen die je vertellen hoe het écht staat met je portfolio. Tegelijkertijd zie je wanneer er ruimte is voor uitbreiding en weet je hoe je dat gesprek voert zonder dat het als sales aanvoelt.

We zijn bezig onze CS-praktijk professioneler te maken, van playbooks en QBR-structuren tot health scoring, en jij speelt daar een actieve rol in.

Waarom Shiftbase?

Shiftbase is marktleider in Nederland en groeit hard in Duitsland. Een product dat 10.000+ bedrijven dagelijks gebruiken omdat het hun werk simpelweg makkelijker maakt. Dat merk je in elk klantgesprek: de use case is herkenbaar, de waarde is direct zichtbaar en klanten zien jou als partner, niet als leverancier.

Tegelijkertijd zijn we geen logge olietanker. Met 85+ collega’s heb je directe invloed op de koers van het bedrijf. Wat jij signaleert bij klanten, landt bij product. Groot genoeg voor serieuze carrièregroei, klein genoeg om echt iets te betekenen.

Hoe werken we samen?

De eerste 3 maanden verwachten we een hogere aanwezigheid op kantoor in Zoetermeer. Je wilt het team, het product en de klanten snel leren kennen, en dat gaat nu eenmaal sneller als je er bent.

Na je onboarding werken we hybride. Woon je op maximaal anderhalf uur reisafstand? Dan verwachten we je minimaal één keer per week op kantoor, liefst op maandag. In de praktijk gaan we hier flexibel mee om, zodra het vertrouwen er is. Daarnaast kun je ook terecht in onze hub in Amsterdam.

Wat je meebrengt

Je hebt minimaal 3 jaar Customer Success-ervaring in een B2B SaaS-omgeving en je voelt je thuis bij complexe, strategische accounts. Je begrijpt het technische landschap van je klanten en weet hoe je dat vertaalt naar concrete waarde. Je bent commercieel scherp maar komt niet over als verkoper. En als het spannend wordt, bij een moeilijke onderhandeling of een escalatie, ben jij juist op je best.

Verder:

• Bewezen trackrecord in het managen van een key account portfolio

• Sterk in onderhandeling en escalatiemanagement

• Data-driven ingesteld, maar je lost het op met mensen

• Je bouwt snel vertrouwen op, ook bij senior stakeholders

• Je werkt goed samen met sales, product en support

• Vloeiend Nederlands, goed Engels

Wat je van ons kunt verwachten

Een rol met echte impact op de groei van Shiftbase in Europa, in een team waar tempo en eigenaarschap centraal staan. We investeren serieus in je ontwikkeling: je krijgt een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 per jaar voor cursussen, certificeringen, conferenties of coaching.

Verder:

• Een competitief salaris tussen €4.750 en €6.000 bruto per maand (excl. vakantiegeld), afhankelijk van je ervaring

• 25 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek

• NS Business Card of reiskostenvergoeding

• Goede pensioenregeling

• Hybride werken na onboarding, met kantoor in Zoetermeer en hub in Amsterdam

• Elke dag gratis lunch, goede apparatuur, bootcamp op donderdag, vrijdagmiddagborrels en kwartaal-BBQ’s