1st Line Support Specialist

Dit zijn wij:

Shiftbase is een snelgroeiend SaaS-bedrijf dat tijdregistratie, personeelsplanning en verlofbeheer simpeler maakt voor organisaties die met roosters werken. Onze missie? Tijd besparen voor bedrijven zodat zij zich kunnen richten op wat er echt toe doet: mensen en groei.

We zijn actief in heel Europa, met meer dan 8.500 klanten, en dat worden er nog veel meer. Shiftbase bestaat uit 75+ gedreven professionals, met een hoofdlocatie in Zoetermeer. Werken bij Shiftbase betekent: tempo, verantwoordelijkheid, vrijheid én elke dag iets leren.

Wat ga je doen?

Als 1st Line Support Specialist bij Shiftbase ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers met vragen over onze software, lost technische issues op en zorgt ervoor dat elke klant snel en vriendelijk geholpen wordt. Je combineert technisch inzicht met sterke communicatieve vaardigheden en draagt zo bij aan een uitstekende klantervaring.

Onze missie bij Shiftbase is om organisaties te helpen hun personeelsplanning, tijdregistratie en HR-processen slimmer te organiseren. Jij speelt daarin een belangrijke rol door te zorgen dat onze klanten elke dag met vertrouwen kunnen werken in ons platform.

Jouw verantwoordelijkheden

Taken

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat en telefoon.

• Ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van het platform en uitleggen van functionaliteiten.

• Oplossen van eerste-lijn technische vraagstukken.

• Escaleren van complexere issues naar het 2nd line support team.

• Verzamelen van feedback van klanten en deze delen met interne teams.

Resultaten

• Hoge klanttevredenheid door snelle en zorgvuldige opvolging.

• Verminderen van terugkerende vragen door veelvoorkomende problemen te signaleren en door te geven.

• Nauwkeurige overdracht bij escalaties.

• Een hoge ‘first contact resolution’-score (ongeveer 75%).

• Gemiddelde responstijd binnen de afgesproken targets.

Jouw profiel

Je bent servicegericht, analytisch en communiceert helder – ook met klanten die niet technisch zijn. Je weet de juiste balans te vinden tussen snelheid, kwaliteit en klanttevredenheid.

Je beschikt over:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

• Vermogen om goed te luisteren en door te vragen.

• Empathie en klantgerichtheid.

• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.

• Nauwkeurigheid in documentatie en opvolging.

• Bekendheid met tools zoals HubSpot, Jira of Atlassian is een pré.

• Goede prioriteiten kunnen stellen en weten wanneer te escaleren.

• Een proactieve, teamgerichte houding.

Wat jij krijgt

Wat bieden wij jou om te groeien en te bloeien?

• 💰 Financieel: een bruto maandsalaris van €2.800 tot €4.000, afhankelijk van je ervaring.

• 🕓 Flexibiliteit: werk 32 tot 40 uur per week, met de mogelijkheid om deels hybride te werken.

• 🚀 Ontwikkeling: volop kansen om je kennis en vaardigheden te ontwikkelen binnen een groeiende SaaS scale-up.

• 🤝 Werksfeer: een open en betrokken cultuur met korte lijnen, veel samenwerking en ruimte voor eigen initiatief.

• 🌍 Impact: jouw ondersteuning helpt duizenden klanten in Europa om elke dag efficiënter te werken met Shiftbase.