1st Line Support Specialist – DACH

1st Line Support Specialist – DACH

Wie we zijn
Tijd is het kostbaarste dat we hebben – waarom deze verspillen aan onnodig administratief werk? Bij Shiftbase geloven we dat bedrijven zich moeten richten op wat echt belangrijk is. Daarom hebben we een schaalbaar platform ontwikkeld waarmee bedrijven met ploegmedewerkers hun roosters, tijdregistratie en verlofbeheer eenvoudig kunnen managen.

Ons succes? Dat wordt gemeten aan hoeveel tijd we onze klanten besparen – zodat zij kunnen groeien, hun klanten geweldige ervaringen kunnen bieden en sterke teams kunnen opbouwen. We zijn geen traditioneel SaaS-bedrijf – we behoren tot de snelst groeiende B2B-platforms in Europa. Tegen 2034 willen we 250.000 bedrijven bevrijden van onnodige administratie. Met meer dan 8.500 betalende klanten in Nederland, Duitsland en daarbuiten zitten we op een stevig groeipad.

Waarom jij deel zou moeten uitmaken van Shiftbase

Bij ons werk je in een gemotiveerd team dat snel handelt, verantwoordelijkheid neemt en innovatie ademt. Meer dan 75 collega’s werken nauw samen in multidisciplinaire squads – vanuit ons centrale hoofdkantoor in Zoetermeer.

Wat ons bijzonder maakt:

• Speed & Ownership – we gaan meteen van start, handelen snel en staan achter onze resultaten.
• Top-collega’s – je werkt met slimme, ambitieuze mensen die je uitdagen en met wie je elke dag groeit.
• Europese schaalvergroting – je wordt onderdeel van ons spannende groeiverhaal.
• Tech & Innovatie – ons product wordt steeds slimmer: automatisering, AI, strategische inzichten.
• Directe Impact – jouw werk verbetert direct de dagelijkse werkzaamheden van duizenden bedrijven.

Wat je bij ons gaat doen:

Als 1st Line Support Specialist voor de DACH-regio ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Duitstalige klanten. Je zorgt ervoor dat zij snel, duidelijk en vriendelijk geholpen worden – via e-mail, chat of telefoon. Je focus ligt niet op koude acquisitie – je werkt met mensen die al interesse hebben of al klant zijn. Jij bent de eerste “helpende hand” bij binnenkomende vragen. Jouw advies zorgt voor snelle onboardings, tevreden gebruikers en een sterke klantbinding. Of je nu net begint of al ervaring hebt: bij ons vind je de uitdaging die bij jou past. Je begeleidt het gehele supportproces – van de eerste vraag tot troubleshooting en oplossing – en deelt inzichten die ons platform en de service verder verbeteren.

Zo ziet succes er bij ons uit:

Je weet dat je succesvol bent als:

• Klanten zich na het eerste contact goed geholpen voelen en graag met Shiftbase werken.
• Je technische problemen snel oplost en zo voor minder frustratie zorgt.
• Elke interactie voor de klant een klein ‘aha-moment’ creëert – omdat je helpt Shiftbase beter te begrijpen.
• Je actief bijdraagt aan de verbetering van onze hulpartikelen en processen.
• Je zo communiceert dat er vertrouwen ontstaat – waardoor klanten op lange termijn met Shiftbase willen samenwerken.

Wat je meebrengt:

Je bent klantgericht, technisch geïnteresseerd en hebt zin om écht problemen op te lossen. Je bent empathisch, geduldig – en blijft rustig als het even lastig wordt.


Wat je nodig hebt:

• Duitse taal op moedertaalniveau; Engels of Nederlands is een pré.
• Je pakt problemen proactief aan, denkt mee en kunt goed uitleggen.
• Je werkt gestructureerd en documenteert nauwkeurig.
• Je hebt al met SaaS gewerkt of raakt snel vertrouwd met nieuwe tools.
• Je wilt jezelf voortdurend verbeteren – en zo ook onze processen optimaliseren.
• Je kunt goed prioriteren en behoudt het overzicht bij vele aanvragen.

Jouw taken:

• Je beantwoordt vragen in het Duits – via e-mail, chat of telefoon.
• Je helpt bij technische problemen en schakelt complexere zaken door naar het 2nd Line Team.
• Je geeft korte productdemo’s en laat zien hoe Shiftbase het dagelijks werk vergemakkelijkt.
• Je legt best practices uit en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit Shiftbase halen.
• Je documenteert oplossingen en helpt onze kennisbank actueel te houden.
• Je signaleert terugkerende vraagstukken en geeft feedback voor productverbetering.
• Je werkt nauw samen met Product, Development en Sales.
• Je zorgt voor een soepele overdracht naar Customer Success tijdens de onboarding.

Wat wij jou bieden

Salaris & Voordelen

• Junior: €2.800 – €3.100 per maand (exclusief 8 % vakantiegeld)
• Medior: €3.100 – €3.300 per maand
• Senior: €3.300 – €3.600 per maand
• 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek)
• Top pensioenregeling
• Reiskostenvergoeding of NS Business Card

Ontwikkelingsmogelijkheden

• Je hebt echte groeikansen – bijvoorbeeld richting 2nd Line of Customer Success.
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Hybride werken – flexibel op kantoor of thuis
• Je krijgt een sterk team dat openstaat voor ideeën en je meeneemt.

Werkomgeving & Extra’s

• Collegiale en ondersteunende sfeer
• Top-apparatuur: Mac of Windows laptop naar keuze
• Gratis dagelijks lunch & vers fruit
• Vrijdagborrels, team events en gezamenlijke successen vieren

Past deze baan bij jou?

Ja, als je:

• Graag technische problemen oplost en anderen helpt
• Zin hebt om sterke klantrelaties op te bouwen in een internationale omgeving
• Het spannend vindt om van vragen echte succesverhalen te maken
• Graag verantwoordelijkheid neemt en impact wilt voelen

Minder geschikt als je:

• Een rustig tempo met strikte scripts verkiest
• Niet veel klantcontact wilt
• Op zoek bent naar een puur administratieve functie zonder ontwikkelingsmogelijkheden

Interesse?

Stuur ons dan een e-mail, stel jezelf kort voor en vertel ons waarom jij bij ons past:

Kevin Ouwerkerk
Interim Recruitment Lead
📧 kouwerkerk@shiftbase.com
📞 079 808 0107