1st Line Support Specialist – DACH

1st Line Support Specialist – DACH

Wer wir sind

Zeit ist das Wertvollste, was wir haben – warum sie mit unnötiger Verwaltung verschwenden? Bei Shiftbase glauben wir, dass sich Unternehmen auf das konzentrieren sollten, was wirklich zählt. Darum haben wir eine skalierbare Plattform entwickelt, mit der Firmen mit Schichtarbeitern ihre Dienstplanung, Zeiterfassung und Urlaubsverwaltung einfach managen können.

Unser Erfolg? Der wird daran gemessen, wie viel Zeit wir unseren Kunden sparen – damit sie wachsen, ihren Kunden großartige Erlebnisse bieten und starke Teams aufbauen können. Wir sind kein typisches SaaS-Unternehmen – wir gehören zu den am schnellsten wachsenden B2B-Plattformen Europas. Bis 2034 wollen wir 250.000 Unternehmen von unnötiger Administration befreien. Mit über 8.500 zahlenden Kunden in den Niederlanden, Deutschland und darüber hinaus sind wir auf einem starken Wachstumskurs.

Warum du Teil von Shiftbase werden solltest

Bei uns arbeitest du in einem motivierten Team, das schnell handelt, Verantwortung übernimmt und Innovation lebt. Über 75 Kolleg:innen arbeiten eng in funktionsübergreifenden Squads – von unserem zentralen HQ in Zoetermeer aus.

Was uns besonders macht:

• Speed & Ownership – wir legen los, handeln schnell und stehen zu unseren Ergebnissen.

• Top-Kolleg:innen – du arbeitest mit klugen, ambitionierten Leuten, die dich herausfordern und mit denen du jeden Tag wächst.

• Europäische Skalierung – du wirst Teil unserer spannenden Wachstumsstory.

• Tech & Innovation – unser Produkt wird immer smarter: Automatisierung, KI, strategische Einblicke.

• Direkter Impact – deine Arbeit verbessert direkt den Arbeitsalltag von tausenden Unternehmen.
  

Was du bei uns machst

Als 1st Line Support Specialist für die DACH-Region bist du die erste Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen. Du sorgst dafür, dass sie schnell, klar und freundlich unterstützt werden – per Mail, Chat oder Telefon.

Dein Fokus liegt nicht auf Kaltakquise – du arbeitest mit Leuten, die bereits Interesse haben oder schon Kund:innen sind. Du bist die erste "helfende Hand" für eingehende Anfragen. Deine Beratung sorgt für schnelle Onboardings, zufriedene Nutzer und eine starke Kundenbindung.

Egal ob du ganz neu im Job bist oder schon Erfahrung mitbringst: Bei uns findest du die passende Herausforderung. Du betreust den ganzen Supportprozess – von der ersten Frage über Troubleshooting bis zur Lösung – und gibst Insights weiter, die unsere Plattform und den Service noch besser machen.

So sieht Erfolg bei uns aus

Du merkst, dass du erfolgreich bist, wenn:

• Kund:innen sich nach dem ersten Kontakt bei dir gut aufgehoben fühlen und gerne mit Shiftbase arbeiten.

• Du technische Probleme schnell löst und für wenig Frust sorgst.

• Jede Interaktion wird für den Kunden ein kleines Aha-Erlebnis – weil du hilfst, Shiftbase besser zu verstehen.

• Du aktiv zur Verbesserung unserer Hilfe Artikel und Prozesse beiträgst.

• Du so kommunizierst, dass Vertrauen entsteht – und Kund:innen langfristig mit Shiftbase arbeiten wollen.
  
  

Was du mitbringen solltest

Du bist kundenorientiert, tech-interessiert und hast Lust, Dinge wirklich zu lösen. Du bist empathisch, geduldig – und bleibst cool, wenn’s mal knifflig wird.

Was du brauchst:

• Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch oder Niederländisch sind ein Plus.

• Du gehst Probleme proaktiv an, denkst mit und kannst gut erklären.

• Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft.

• Du hast schon mit SaaS gearbeitet oder findest dich schnell in Tools rein.

• Du willst dich stetig verbessern – und unsere Abläufe gleich mit.

• Du kannst gut priorisieren und auch bei vielen Anfragen den Überblick behalten.
  
  

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Anfragen auf Deutsch – per Mail, Chat oder Telefon.

• Du hilfst bei technischen Problemen und leitest komplexere Fälle an das 2nd Line Team weiter.

• Du führst kleine Produktdemos durch und zeigst, wie Shiftbase den Alltag erleichtert.

• Du erklärst Best Practices und sorgst dafür, dass Kund:innen das Beste aus Shiftbase herausholen.

• Du dokumentierst Lösungen und hilfst, unsere Wissensdatenbank aktuell zu halten.

• Du erkennst wiederkehrende Themen und gibst Feedback zur Produktverbesserung.

• Du arbeitest eng mit Product, Development und Sales zusammen.

• Du sorgst für einen sauberen Übergang zum Customer Success fürs Onboarding.
  
  

Was wir dir bieten

Gehalt & Benefits

• Junior: €2.800 – €3.100/Monat (zzgl. 8 % Urlaubsgeld)

• Medior: €3.100 – €3.300/Monat

• Senior: €3.300 – €3.600/Monat

• 25 Urlaubstage (bei 40h/Woche)

• Top-Pensionsplan

• Reisekostenerstattung oder NS Business Card
  
  

Weiterentwicklung

• Du hast echte Entwicklungschancen – z. B. in Richtung 2nd Line oder Customer Success

• Persönliches Weiterbildungsbudget

• Hybrides Arbeiten – flexibel im Office oder von zu Hause

• Du bekommst ein starkes Team, das offen für Ideen ist und dich mitzieht
  
  

Arbeitsumfeld & Extras

• Kollegiales, unterstützendes Umfeld

• Top-Equipment: Mac oder Windows Laptop deiner Wahl

• Tägliches kostenloses Mittagessen & frisches Obst

• Freitags-Borrels, Team-Events, gemeinsame Erfolge feiern
  

Passt der Job zu dir?

Ja, wenn du:

• gerne technische Probleme löst und anderen hilfst

• Lust hast, starke Kundenbeziehungen in einem internationalen Umfeld aufzubauen

• es spannend findest, aus Anfragen echte Erfolgsgeschichten zu machen

• gerne Verantwortung übernimmst und Impact spüren willst
  

Eher nicht, wenn du:

• ein gemächliches Umfeld mit starren Skripten bevorzugst

• keinen engen Kontakt mit Kund:innen willst

• eine rein administrative Rolle ohne Entwicklungspotenzial suchst
  

Lust bekommen?

Dann schick uns eine Mail, stell dich kurz vor und sag uns, warum du zu uns passt:

Kevin Ouwerkerk
Interim Recruitment Lead
📧 kouwerkerk@shiftbase.com
📞 079 808 0107